बुजुर्ग दंपत्ति के संघर्ष को देखने के बाद हर्षा भोगले ने इंडिगो के ‘लापरवाह रवैये’ की आलोचना की | ट्रेंडिंग

क्रिकेट कमेंटेटर हर्षा भोगले ने अपनी निराशा व्यक्त की इंडिगो. अपने पोस्ट में उन्होंने विस्तार से बताया कि कैसे एक बुजुर्ग दंपत्ति, जिन्होंने आगे की पंक्ति में अपनी सीट के लिए भुगतान किया था, को बिना किसी स्पष्टीकरण के 19वीं पंक्ति में भेज दिया गया। भोगले ने यह भी साझा किया कि वह व्यक्ति विमान के पिछले हिस्से तक चलने में कठिनाई महसूस कर रहा था। पोस्ट के वायरल होने के तुरंत बाद, एयरलाइंस ने भी इस पर प्रतिक्रिया व्यक्त की।

हर्ष भोगले ने अपनी पोस्ट में लिखा, “सज्जन को संकरी गली में 19वीं पंक्ति तक चलने में बहुत संघर्ष करना पड़ा। लेकिन कौन परवाह करता है? कुछ लोगों को शोर मचाना पड़ा और अनैतिकता की ओर ध्यान दिलाना पड़ा और उसके बाद ही, केबिन क्रू के मिलनसार रवैये के कारण, उन्हें मूल सीटें वापस मिल पाईं। लेकिन, और यही बात है, उन्हें शोर मचाना पड़ा; अन्यथा, इंडिगो उन्हें 19वीं पंक्ति तक चलने के लिए मजबूर करने वाला था और बोर्डिंग पूरी होने के बाद यह जांचने वाला था कि क्या उन्हें 4वीं पंक्ति दी जा सकती है, जिसका मतलब था कि उन्हें वापस पैदल ही आना होगा।” (यह भी पढ़ें: स्पाइसजेट की फ्लाइट में देरी और दिल्ली के टी1 एयरपोर्ट पर महंगे खाने से रेडिटर निराश)

उन्होंने आगे कहा, “बुजुर्ग महिला विनम्रतापूर्वक शिकायत कर रही थी कि यह एक सामान्य घटना है और इस उम्र के लोगों के लिए इंडिगो में यात्रा करना कितना तनावपूर्ण है। ‘काश कि उनका एकाधिकार न होता,’ उन्होंने कहा। यह बहुत दुखद है। मुझे यकीन है @IndiGo6E; आप अपने ग्राउंड स्टाफ को कभी-कभी यात्री को प्राथमिकता देने के लिए संवेदनशील बना सकते हैं। यह देखना बहुत निराशाजनक था कि वे कितनी लापरवाही से बुजुर्ग यात्रियों को ले जा रहे थे। सफलता के साथ जिम्मेदारी भी आती है। एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जिसे एक सफल भारतीय उद्यम पर गर्व है, मुझे उम्मीद है कि आप अधिक संवेदनशील होंगे और इस बेपरवाह रवैये को संस्थागत नहीं बनाएंगे।”

यहां उनकी पोस्ट पर एक नजर डालें:

यह पोस्ट 24 अगस्त को शेयर की गई थी। पोस्ट किए जाने के बाद से इसे पांच लाख से ज़्यादा बार देखा जा चुका है। शेयर को 6,600 से ज़्यादा लाइक भी मिले हैं और यह संख्या बढ़ती ही जा रही है। कई लोगों ने पोस्ट के कमेंट सेक्शन में जाकर अपनी प्रतिक्रियाएँ शेयर की हैं।

इंडिगो ने भी उन्हें जवाब दिया और लिखा, “श्री भोगले, यह बात हमारे ध्यान में लाने और हमसे बात करने के लिए समय निकालने के लिए आपका धन्यवाद। हम ईमानदारी से इस भ्रम के लिए खेद व्यक्त करते हैं, जिससे ग्राहकों को असुविधा हुई। हमारे चालक दल ने तुरंत हस्तक्षेप किया, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे अपनी मूल रूप से निर्धारित सीटों पर आराम से यात्रा करें। हमने इस मुद्दे को व्यक्तिगत रूप से संबोधित करने के लिए ग्राहकों से भी संपर्क किया है। हम वास्तव में आपकी समझदारी की सराहना करते हैं और जल्द ही फिर से आपकी सेवा करने के लिए तत्पर हैं।”

लोगों ने इस पर क्या प्रतिक्रिया व्यक्त की:

एक व्यक्ति ने लिखा, “इंडिगो हवा में चलने वाला ऑटो रिक्शा है। ज्यादा शिकायत नहीं की जा सकती। अगर कोई वाकई पसंदीदा सीट के लिए भुगतान कर रहा है, तो बेहतर होगा कि वह एयर इंडिया या विस्तारा में जाए। एयर इंडिया के साथ बहुत यात्रा की है, वे किराए पर थोड़ा प्रीमियम वसूलते हैं।”

एक अन्य एक्स यूजर ईश्वर सिंह ने पोस्ट किया, “कैटल क्लास ट्रीटमेंट एकाधिकार के कारण है। जब प्रतिस्पर्धा एक समान स्तर पर खेलने के लिए मजबूर करती है, तो ये चीजें जल्दी बदल जाती हैं। अगले कुछ साल घरेलू विमानन के लिए बहुत बुरे होंगे। उद्योग को बदलने के लिए कम से कम 5-6 बड़े खिलाड़ियों की जरूरत है। रूट एकाधिकार एक और चुनौती है।”

एक तीसरे ने कहा, “यह ट्वीट दिल को छू गया। @IndiGo6E के पास न केवल लागत-दक्षता में, बल्कि ग्राहक सेवा में भी एक उदाहरण स्थापित करने का अवसर है।”