कैसल बारबेक्यू, चैओस और 3 और दिल्ली रेस्तरां ने लेवी और गैर-सेवा शुल्क पर नोटिस जारी किया

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने पाँच रेस्तरां – मखना डेली, ज़ीरो कोर्टयार्ड, कैसल बारबेक्यू, चैयोस, और फिएस्टा के खिलाफ सूओ मोटो एक्शन लिया है – बारबेक्यू नेशन द्वारा – होनबेल हाई कोर्ट ऑफ दिल्ली, फूड और पब्लिक डिस्ट्रीब्यूशन के माननीय उच्च न्यायालय द्वारा आयोजित निर्णय के बावजूद अनिवार्य सेवा शुल्क को वापस करने में विफल रहने के लिए, एनी ने कहा। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत नोटिस जारी किए गए हैं, जो रेस्तरां को सेवा चार्ज राशि को वापस करने के लिए निर्देशित करते हैं।

यह उपाय किसी भी रेस्तरां में सेवाओं का लाभ उठाने के समय अतिरिक्त राशि का भुगतान करने के लिए उपभोक्ताओं पर अनुचित दबाव को कम करने के उद्देश्य से है। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय, भोजन और सार्वजनिक वितरण के अनुसार, कोई भी होटल या रेस्तरां उपभोक्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं करेगा, और किसी अन्य नाम के तहत उपभोक्ताओं से सेवा शुल्क एकत्र नहीं किया जाएगा।

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केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) जारी किया गया दिशा निर्देशों 4 जुलाई, 2022 को, अनुचित व्यापार प्रथाओं पर अंकुश लगाने और उपभोक्ता हितों की रक्षा करने के लिए। 28 मार्च, 2025 को, दिल्ली उच्च न्यायालय ने सेवा के आरोपों पर CCPA दिशानिर्देशों को बरकरार रखा। इसके बाद, यह CCPA के नोटिस में आया कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) पर शिकायतों के माध्यम से शिकायतों को पंजीकृत किया गया था, यह आरोप लगाते हुए कि कुछ रेस्तरां उपभोक्ताओं से पूर्व सहमति प्राप्त किए बिना एक अनिवार्य सेवा शुल्क लगाना जारी रखते हैं, जिससे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के रूप में अनुचित व्यापार प्रथाओं में शामिल हो गए।

होटल और रेस्तरां में सेवा शुल्क पर CCPA दिशानिर्देश:

• कोई भी होटल या रेस्तरां स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से खाद्य बिल में एक सेवा शुल्क नहीं जोड़ेंगे।
• सेवा शुल्क का कोई संग्रह किसी अन्य नाम से नहीं किया जाएगा।
• कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं करेगा और उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से सूचित करेगा कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक, वैकल्पिक और उपभोक्ता के विवेक पर है।
• सेवा शुल्क के संग्रह के आधार पर सेवाओं के प्रवेश या प्रावधान पर कोई प्रतिबंध उपभोक्ताओं पर लगाया जाएगा।
• फूड बिल के साथ -साथ और कुल राशि पर जीएसटी को ले जाकर सेवा शुल्क एकत्र नहीं किया जाएगा।

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CCPA का प्राथमिक जनादेश उपभोक्ता अधिकारों, अनुचित व्यापार प्रथाओं और झूठे या भ्रामक विज्ञापनों के उल्लंघन से संबंधित मामलों को विनियमित करना है।