अमेज़ॅन उत्पाद समीक्षाओं के आधार पर इंस्टाग्राम, यूट्यूब और टिकटॉक पर सोशल मीडिया प्रभावित करने वालों को निशाना बनाता है

Amazon.com Inc. ऑनलाइन खरीदारों से टिकटॉक पर पोस्ट किए गए उत्पाद प्रशंसापत्रों के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए कह रहा है। यूट्यूब और इंस्टाग्राम का सुझाव है कि ई-कॉमर्स दिग्गज अधिक आक्रामक रूप से भुगतान की गई समीक्षाओं को लक्षित कर रहे हैं जिनका उपयोग व्यापारी प्रतिस्पर्धा में बढ़त हासिल करने के लिए कर सकते हैं।

एक समीक्षक को भेजी गई और ब्लूमबर्ग द्वारा देखी गई प्रश्नावली में, कंपनी की उत्पाद समीक्षा टीम के एक सदस्य ने लिखा: “हम समीक्षाओं पर शोध कर रहे हैं और इस उत्पाद पर विक्रेता के साथ आपकी बातचीत के बारे में आपसे बात करना चाहेंगे।” इसके बाद ग्यारह प्रश्न पूछे गए, जिनमें से एक प्रश्न यह भी था: “क्या आप एक प्रभावशाली व्यक्ति के रूप में इस विक्रेता के लिए किए गए काम का वर्णन कर सकते हैं (उदाहरण के लिए यूट्यूब, टिकटॉक पर पोस्ट किए गए वीडियो)। Instagram वगैरह)?”

वीरांगनाका अभियान सशुल्क उत्पाद समीक्षाओं पर सरकारी रोक के साथ मेल खाता है। अगस्त में, संघीय व्यापार आयोग ने एक नए नियम की घोषणा की जिसमें व्यवसायों को उपभोक्ता समीक्षाओं के लिए भुगतान करने से रोक दिया गया और एजेंसी को उल्लंघनकर्ताओं के खिलाफ नागरिक दंड की मांग करने का अधिकार दिया गया।

नियम की घोषणा करने से पहले, एफटीसी ने अमेज़ॅन, फेसबुक और गूगल सहित 700 कंपनियों को इस संकट पर अंकुश लगाने की अपनी योजना के बारे में सूचित किया, जो हाल के वर्षों में अधिक प्रचलित हो गई है। जबकि भुगतान समीक्षाएँ ई-कॉमर्स के शुरुआती दिनों की हैं, तब से लाखों लोग प्रभावशाली बन गए हैं जो उत्पादों के प्रचार के लिए पैसा कमाते हैं लेकिन कभी-कभी अपने ब्रांड संबद्धता का खुलासा करने में विफल रहते हैं।

यह स्पष्ट नहीं है कि अमेज़ॅन कैसे निर्धारित करता है कि किसे प्रश्नावली प्राप्त करनी चाहिए या वह प्रतिक्रियाओं के साथ क्या करना चाहता है। यह भी स्पष्ट नहीं है कि अभियान कितना प्रभावी होगा क्योंकि समीक्षक प्रश्नों को आसानी से अनदेखा कर सकते हैं।

अमेज़ॅन के प्रवक्ता जूलियाना कर्बर ने कहा, “हमारे पास मजबूत और दीर्घकालिक नीतियां हैं जो समीक्षा के दुरुपयोग को रोकती हैं, और हम इन नीतियों का उल्लंघन करने वालों को निलंबित, प्रतिबंधित और कानूनी कार्रवाई करते हैं।” “हम अपनी नीतियों की लगातार निगरानी करते हैं और उन्हें लागू करते हैं ताकि ग्राहक विश्वास के साथ हमारे स्टोर में खरीदारी कर सकें।” उन्होंने प्रश्नावली के बारे में सवालों का जवाब देने से इनकार कर दिया।

कर्बर ने कहा, अमेज़ॅन के पास स्वचालित सिस्टम हैं जो भुगतान की गई समीक्षाओं और असामान्य व्यवहार के अन्य संकेतों का पता लगाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, और धोखाधड़ी का पता लगाने वाले जांचकर्ताओं को नियुक्त करते हैं। उन्होंने कहा कि इस तरह के प्रयासों से 2023 में अमेज़ॅन पर 250 मिलियन से अधिक संदिग्ध समीक्षाओं को प्रदर्शित होने से रोका गया। कंपनी ने सशुल्क समीक्षा फार्मों के खिलाफ कई मुकदमे दायर किए हैं, केवल नए उभरने के लिए।

टिकटॉक और यूट्यूब की मूल कंपनी अल्फाबेट इंक के प्रतिनिधियों ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। इंस्टाग्राम पैरेंट मेटा प्लेटफ़ॉर्म इंक ने टिप्पणी के अनुरोधों का जवाब नहीं दिया।

प्रतिस्पर्धी छुट्टियों की खरीदारी के मौसम के दौरान समीक्षाओं के लिए भुगतान करना विशेष रूप से आकर्षक होता है, जब ऑनलाइन व्यापारी अक्सर अपनी अधिकांश बिक्री और लाभ कमाते हैं। व्यस्त अवकाश अवधि के दौरान एक सफल भुगतान समीक्षा अभियान अस्पष्ट उत्पादों की बिक्री को बढ़ावा दे सकता है, इससे पहले कि भुगतान किए गए प्रशंसापत्रों का पता लगाया जा सके और उन्हें समाप्त किया जा सके।

ऑनलाइन व्यापारियों के लिए परामर्श व्यवसाय चलाने वाले पूर्व अमेज़ॅन अन्वेषक क्रिस मैककेबे ने कहा कि उन्होंने कंपनी को पहले कभी सोशल-मीडिया प्रभावितों को प्रश्नावली भेजते नहीं देखा है। उन्होंने हाल ही में कई अमेज़ॅन व्यापारियों से सुना कि उनके साथ काम करने वाले प्रभावशाली लोगों को प्रश्नावली मिलने के बाद कंपनी उन्हें निलंबित कर देगी।

मैककेबे ने कहा, “अमेज़ॅन विक्रेताओं को बहुत सावधान रहना होगा कि वे आम तौर पर टिकटॉक प्रभावितों और सोशल-मीडिया प्रभावितों के साथ कैसे बातचीत करते हैं।” “अमेज़ॅन समस्या के समीक्षक पक्ष की जांच शुरू कर रहा है और यदि विक्रेताओं ने प्रभावित करने वालों को खराब तरीके से चुना तो उन्हें निलंबित कर दिया जाएगा।”