ज़ोमैटो के सीईओ दीपिंदर गोयल ने गुरुग्राम मॉल में अप्रिय भोजन वितरण अनुभव साझा किया

ज़ोमैटो के सीईओ दीपिंदर गोयल ने अपनी पत्नी जिया गोयल के साथ एक दिन के लिए डिलीवरी एजेंट के रूप में काम करने की पहल की। 6 अक्टूबर को, उन्होंने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर एक वीडियो साझा किया, जिसमें उन्होंने गुरुग्राम के एंबिएंस मॉल से ऑर्डर लेने के दौरान हुए एक अप्रिय अनुभव का जिक्र किया। गोयल के अनुसार, उन्हें मॉल के मुख्य प्रवेश द्वार का उपयोग करने से रोक दिया गया और तीसरी मंजिल पर सीढ़ियों से जाने का निर्देश दिया गया। हालाँकि, मुश्किलें यहीं खत्म नहीं हुईं – उन्हें मॉल में प्रवेश करने की अनुमति नहीं दी गई और उन्हें अन्य डिलीवरी एजेंटों के साथ सीढ़ियों के पास इंतजार करना पड़ा।
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वीडियो में लिखा है, “मेरे द्वारा दिए गए दूसरे ऑर्डर के दौरान क्या हुआ। हम हल्दीराम से ऑर्डर लेने के लिए गुरुग्राम के एंबिएंस मॉल पहुंचे।” सुरक्षा गार्डों ने उन्हें अंदर जाने से रोक दिया और सीढ़ियों का इस्तेमाल करने को कहा. “मैं यह देखने के लिए फिर से मुख्य प्रवेश द्वार पर गया कि क्या डिलीवरी पार्टनर्स के लिए कोई लिफ्ट है। मैं सीढ़ियों से तीसरी मंजिल तक गया, लेकिन मुझे एहसास हुआ कि हम मॉल में प्रवेश नहीं कर सकते और ऑर्डर प्राप्त करने के लिए सीढ़ियों के पास इंतजार करना होगा।” गोयल ने समझाया. वह अन्य डिलीवरी एजेंटों के साथ फर्श पर बैठ गया, “चिलम” रहा था और उनसे प्रतिक्रिया एकत्र कर रहा था। आख़िरकार, वह मॉल में घुसने और ऑर्डर लेने में कामयाब रहा, जबकि गार्ड ने थोड़ी देर के लिए ब्रेक लिया। इन बाधाओं पर काबू पाने के बाद, गोयल “अंततः डिलीवरी के लिए बाहर निकले।”

अपने दूसरे ऑर्डर के दौरान, मुझे एहसास हुआ कि हमें सभी डिलीवरी पार्टनर्स के लिए काम करने की स्थिति में सुधार करने के लिए मॉल के साथ अधिक निकटता से काम करने की आवश्यकता है। और मॉल को भी डिलीवरी पार्टनर्स के प्रति अधिक मानवीय होने की आवश्यकता है।

आप क्या सोचते हैं? pic.twitter.com/vgccgyH8oE– दीपिंदर गोयल (@दीपगोयल) 6 अक्टूबर 2024

टिप्पणी अनुभाग में प्रतिक्रियाएँ तेजी से आने लगीं। एक व्यक्ति ने बताया, “प्रत्येक सोसायटी, प्रत्येक मॉल और प्रत्येक कार्यालय को डिलीवरी पार्टनर्स के लिए सामान्य नियमित लिफ्टों और प्रवेश द्वार/निकास का उपयोग करना अनिवार्य बनाना चाहिए। कोई विभाजन नहीं होना चाहिए।”

प्रत्येक सोसायटी, प्रत्येक मॉल और प्रत्येक कार्यालय को डिलीवरी भागीदारों के लिए सामान्य नियमित लिफ्टों और प्रवेश द्वारों/निकास का उपयोग करना अनिवार्य बनाना चाहिए। कोई विभाजन नहीं होना चाहिए-चिराग बड़जात्या (@chiragbarjatyaa) 6 अक्टूबर 2024

इसी तरह की भावना व्यक्त करते हुए एक व्यक्ति ने कहा, “इस मुद्दे को संबोधित करने में आपको इतना समय लग गया लेकिन मुझे खुशी है कि कम से कम आपने ऐसा किया। ये सिर्फ मॉल्स की समस्या नहीं है. वास्तव में, कई समाज डिलीवरी पार्टनर्स को मुख्य लिफ्ट लेने की अनुमति नहीं देते हैं।

इस मुद्दे को सुलझाने में आपको इतना समय लग गया लेकिन मुझे खुशी है कि कम से कम आपने ऐसा किया। ये सिर्फ मॉल्स की समस्या नहीं है. वास्तव में, कई समाज डिलीवरी पार्टनर्स को मुख्य लिफ्ट लेने की अनुमति नहीं देते हैं।- आदित्य साहा (@Adityakrsaha) 6 अक्टूबर 2024

दीपिंदर गोयल की पहल की सराहना करते हुए एक यूजर ने लिखा, “जमीन पर सीईओ, डिलीवरी पार्टनर्स के बीच एक कनेक्टेड कल्चर ट्रेंड और समस्याओं का खुद से अनुभव करना बहुत अच्छा कदम है।”

जमीन पर सीईओ, डिलीवरी पार्टनर्स के बीच एक कनेक्टेड कल्चर ट्रेंड और खुद समस्याओं का अनुभव करना एक अच्छा कदम है।- अजय कुमार (@authorajay) 6 अक्टूबर 2024

एक टिप्पणी में कहा गया, “इसका एक प्रमुख उदाहरण – किसी समस्या को जानना आपको उसे ठीक करने की अनुमति देता है, लेकिन समस्या का अनुभव आपको उसे हल करने के लिए मजबूर करता है।”

इसका एक प्रमुख उदाहरण – किसी समस्या को जानना आपको उसे ठीक करने की अनुमति देता है, लेकिन समस्या का अनुभव आपको उसे हल करने के लिए मजबूर करता है।— रीतिक राजन | r4reetik.cat | r4reetik.eth (@r4reetik) 6 अक्टूबर 2024

इस भाव से प्रभावित होकर, किसी और ने टिप्पणी की, “ऐसा करने के लिए आप पर बहुत गर्व है! हमें ज़मीनी स्तर पर अधिक सीईओ की ज़रूरत है – यह जानते हुए कि क्या हो रहा है और वे वास्तव में कैसे सुधार कर सकते हैं,”

ऐसा करने के लिए आप पर बहुत गर्व है! हमें जमीनी स्तर पर और अधिक सीईओ की आवश्यकता है – यह जानते हुए कि क्या चल रहा है और वे वास्तव में कैसे सुधार कर सकते हैं! – हैमंतिका मित्रा (@हैमंतिकाएम) 6 अक्टूबर 2024

अब तक, वीडियो को माइक्रो-ब्लॉगिंग प्लेटफॉर्म पर करीब 1.5 मिलियन बार देखा जा चुका है।