माइक्रोसॉफ्ट आउटेज: एटीएम से लेकर फ्लाइट तक, महा-आईटी क्रैश ने अराजकता का निशान छोड़ा

साइबर सुरक्षा फर्म के एक खराब सॉफ्टवेयर अपडेट को दुनिया की अब तक की सबसे बड़ी आईटी विफलता के रूप में जाना जाएगा। क्राउडस्ट्राइक होल्डिंग्स इंक. ने शुक्रवार को दुनिया भर में अनगिनत माइक्रोसॉफ्ट विंडोज कंप्यूटर सिस्टम को क्रैश कर दिया।

माइक्रोसॉफ्ट कॉर्प और क्राउडस्ट्राइक ने सुधार शुरू कर दिए हैं, और सिस्टम धीरे-धीरे बहाल हो रहे हैं। लेकिन कई घंटों तक, हांगकांग में बैंकर, यू.के. में डॉक्टर और न्यू हैम्पशायर में आपातकालीन प्रतिक्रियाकर्ता खुद को उन कार्यक्रमों से बाहर पाते रहे जो उनके संचालन को जारी रखने के लिए महत्वपूर्ण थे। कुछ व्यवसायों को निरंतर व्यवधानों की संभावना का सामना करना पड़ रहा है क्योंकि बहाली प्रक्रिया में, कुछ मामलों में, तकनीकी कर्मचारियों को मैन्युअल रूप से सिस्टम को रीबूट करने और दोषपूर्ण फ़ाइलों को हटाने की आवश्यकता होती है।

सरे यूनिवर्सिटी में साइबरसिक्यूरिटी के प्रोफेसर एलन वुडवर्ड ने कहा, “यह अभूतपूर्व है। इसका आर्थिक प्रभाव बहुत बड़ा होने वाला है।”

यह भयावह विफलता वैश्विक आपूर्ति श्रृंखलाओं के लिए एक बढ़ते हुए ख़तरे को रेखांकित करती है: दुनिया के कुछ सबसे बड़े और सबसे महत्वपूर्ण उद्योगों की आईटी प्रणालियाँ मुट्ठी भर अपेक्षाकृत अस्पष्ट सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं पर बहुत अधिक निर्भर हो गई हैं, जो अब विफलता के एकल बिंदु के रूप में उभर रहे हैं। हाल के महीनों में, हैकर्स ने इस घटना का फ़ायदा उठाया है, विक्रेताओं को निशाना बनाकर पूरे क्षेत्रों और सरकारों को नीचे गिराया है।

व्यवधान के अलावा, माइक्रोसॉफ्ट को गुरुवार को अपनी एज़्योर क्लाउड सेवा के साथ एक अलग और जाहिर तौर पर असंबंधित समस्या का सामना करना पड़ा जो कई घंटों तक चली। शुक्रवार दोपहर को, कंपनी ने एक्स पर एक पोस्ट में कहा कि सभी माइक्रोसॉफ्ट 365 ऐप्स और सेवाएं बहाल कर दी गई थीं।

शुक्रवार की सुबह तक न्यूयॉर्क में कई प्रणालियाँ पुनः ऑनलाइन हो गयीं।

क्राउडस्ट्राइक के मुख्य कार्यकारी अधिकारी जॉर्ज कर्ट्ज़ ने एक्स पर सुबह 6 बजे से पहले की पोस्ट में कहा कि खराबी की पहचान कर ली गई है और कंपनी ने “फिक्स” लागू कर दिया है। इसके लिए विंडोज मशीनों को रीबूट करना और खराब फ़ाइलों को हटाना आवश्यक है, जो एक बहुत ही मैन्युअल प्रक्रिया है जिसे आम तौर पर प्रशासनिक अनुमतियों वाले सूचना प्रौद्योगिकी पेशेवरों द्वारा किया जाता है। उनमें से कई आईटी विशेषज्ञों को विंडोज क्रैश होने के दौरान उन कार्यों को दूरस्थ रूप से करने में चुनौतियों का सामना करना पड़ा।

न्यूयॉर्क ट्रेडिंग में क्राउडस्ट्राइक के शेयर 11% गिरकर $304.96 पर आ गए, जिससे बाजार मूल्य में $9 बिलियन से अधिक की गिरावट आई। नवंबर 2022 के बाद से यह उनकी सबसे बड़ी एक दिवसीय गिरावट थी। माइक्रोसॉफ्ट के शेयर 1% से भी कम गिरकर $437.11 पर आ गए।

इससे पहले भी कई बार व्यवधान आए हैं, लेकिन क्राउडस्ट्राइक के स्तर तक कोई भी व्यवधान नहीं आया, जिसने एयरलाइनों, बैंकों और स्वास्थ्य सेवा प्रणालियों को प्रभावित किया, और जिसके दुष्परिणाम अभी भी महसूस किए जा रहे हैं। 2017 में, कई त्रुटियों की एक श्रृंखला सामने आई। अमेजन डॉट कॉम इंक. की क्लाउड सेवा ने हजारों वेबसाइटों के संचालन को प्रभावित किया। 2021 में, कंटेंट डिलीवरी नेटवर्क फास्टली इंक. में समस्याओं ने ब्लूमबर्ग न्यूज़ सहित कई मीडिया नेटवर्क की वेबसाइटों को बंद कर दिया। व्यवधानों ने अमेज़ॅन की भी अक्षमता को बढ़ावा दिया एडब्ल्यूएस क्लाउड सेवा।

ऑस्ट्रेलियाई सुरक्षा सलाहकार और हैक-चेकिंग वेबसाइट हैव आई बीन प्वॉन्ड के निर्माता ट्रॉय हंट ने कहा, “यह इतिहास का सबसे बड़ा आईटी आउटेज होगा।” “हम वास्तव में केवल हिमशैल की नोक को देखना शुरू कर रहे हैं।”

जबकि व्यवसाय अपनी प्रणालियों को बहाल करने में लगे हैं, इस बीच हैकर्स को जल्दबाजी में बनाई गई वेबसाइटों के रूप में घोटाले करने का अवसर मिल गया है, जो क्राउडस्ट्राइक क्रैश के कारण बंद हुई मशीनों के लिए बहाली सेवाएं देने का दावा करती हैं।

एयरलाइंस

बर्लिन से दिल्ली तक के हवाईअड्डे पर देरी, रद्दीकरण और फंसे हुए यात्रियों की समस्या से जूझना पड़ा, जबकि यह समय यात्रा के लिए पहले से ही व्यस्त था। फ्लाइटअवेयर ने कहा कि दुनिया भर में 21,000 से अधिक उड़ानों की गति धीमी हो गई है, और आने वाले दिनों में यात्रा में व्यवधान जारी रहने की उम्मीद है।

यूनाइटेड एयरलाइंस होल्डिंग्स इंक. और डेल्टा एयर लाइन्स इंक. ने शुक्रवार को धीरे-धीरे परिचालन फिर से शुरू कर दिया। फेडरल एविएशन एडमिनिस्ट्रेशन के अनुसार, अन्य अमेरिकी एयरलाइन्स जिन्होंने अस्थायी रूप से उड़ानें रोक दी थीं, उनमें अमेरिकन एयरलाइंस ग्रुप इंक. और स्पिरिट एयरलाइंस इंक. शामिल हैं।

वित्त

लंदन स्टॉक एक्सचेंज समूह ने उस मुद्दे का समाधान कर लिया है, जिसके कारण एक्सचेंज को आरएनएस के माध्यम से अपनी वेबसाइट पर समाचार प्रकाशित करने से रोका गया था। आरएनएस एक ऐसी सेवा है जिसका उपयोग सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनियां मूल्य-संवेदनशील नियामक घोषणाओं को वितरित करने के लिए करती हैं।

आईटी विफलता के दौरान कई वित्तीय संस्थानों को बैकअप सिस्टम पर वापस जाने के लिए मजबूर होना पड़ा। जेपी मॉर्गन चेस एंड कंपनी, नोमुरा होल्डिंग्स इंक. और बैंक ऑफ अमेरिका कॉर्प. के बैंकर शुक्रवार को दिन के कुछ समय के लिए लॉग ऑन करने में असमर्थ थे, और हैटोंग सिक्योरिटीज कंपनी का ट्रेडिंग डेस्क लगभग तीन घंटे तक काम नहीं कर पाया।

ब्लूमबर्ग की रिपोर्ट के अनुसार, क्राउडस्ट्राइक क्रैश के कारण जेपी मॉर्गन चेस के हज़ारों एटीएम भी बंद हो गए। कुछ टेलर स्टेशन भी काम नहीं कर रहे थे। मामले से परिचित एक व्यक्ति के अनुसार, शुक्रवार देर रात तक अमेरिका में बैंक के अधिकांश एटीएम चालू थे, जिन्होंने पहचान न बताने की शर्त पर कहा क्योंकि विवरण सार्वजनिक रूप से प्रकट नहीं किया गया है।

दुनिया की सबसे बड़ी बीमा ब्रोकरेज कंपनी मार्श ने कहा कि उसके दर्जनों ग्राहक इस मामले में दावा दायर करने की तैयारी कर रहे हैं।

स्वास्थ्य

व्यवधानों से आपातकालीन सेवाओं सहित महत्वपूर्ण बुनियादी ढांचे पर भी असर पड़ा।

यू.के. की राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा के डॉक्टर स्कैन, रक्त परीक्षण और रोगी इतिहास तक नहीं पहुंच पा रहे थे। न्यूयॉर्क में मेमोरियल स्लोअन केटरिंग कैंसर सेंटर और बोस्टन स्थित मास जनरल ब्रिघम ने चेतावनी दी कि क्राउडस्ट्राइक समस्या रोगी देखभाल को प्रभावित कर रही है। यूरोप के अस्पतालों ने क्लीनिक बंद करने और प्रक्रियाओं को रद्द करने की सूचना दी।

न्यूयॉर्क की 911 और आपातकालीन प्रणाली भी प्रभावित हुई। न्यू हैम्पशायर की आपातकालीन 911 सेवाएँ एक विफलता के बाद फिर से काम कर रही हैं, जिसमें ऑपरेटर आने वाली कॉल देख सकते थे, लेकिन उनका जवाब नहीं दे सकते थे।

कंपनियां

रेनॉल्ट को अपने माउब्यूज संयंत्र में – जो कांगू उत्पादन लाइन पर है – दोपहर में उत्पादन बंद करने के लिए बाध्य होना पड़ा – तथा इसके डौई संयंत्र में भी, पुर्जों की कमी के कारण उत्पादन बंद करना पड़ा, क्योंकि आपूर्तिकर्ताओं को बिजली आपूर्ति बाधित हो गई थी।

टेस्ला इंक. मुख्य कार्यकारी अधिकारी एलोन मस्क शुक्रवार को कहा कि उन्होंने क्राउडस्ट्राइक सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल बंद कर दिया है। मस्क ने अपने सोशल मीडिया साइट पर एक पोस्ट में कहा, “हमने अभी-अभी अपने सभी सिस्टम से क्राउडस्ट्राइक को हटा दिया है।” एक्सउन्होंने पहले कहा था कि इस आउटेज से “ऑटोमोटिव आपूर्ति श्रृंखला पर असर पड़ा है।”

सरकारी एजेंसियों

अमेरिकी संघीय एजेंसियाँ भी इस संकट से अछूती नहीं रहीं। एफबीआई और न्याय विभाग को शुक्रवार की सुबह एक विंडोज़ त्रुटि स्क्रीन के साथ स्वागत किया गया – जिसे मौत की नीली स्क्रीन कहा गया।

क्राउडस्ट्राइक आउटेज के अमेरिकी सरकारी सिस्टम पर पड़ने वाले प्रभावों से परिचित एक व्यक्ति के अनुसार, अमेरिका में सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव स्वास्थ्य सेवा, राज्य और स्थानीय पुलिस, साथ ही ऊर्जा विभाग की कुछ साइट्स और .gov डोमेन पर पड़ा है। उस व्यक्ति ने बताया कि एयरलाइंस और हवाई अड्डे अब काम कर रहे हैं, और बैंक भी काफी हद तक काम कर रहे हैं।

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