दिल्ली के एक व्यक्ति ने Zepto के संस्थापकों को लगभग समाप्त हो चुका 7 किलो आटा भेजा: ‘उन्हें पता होना चाहिए कि एक आम आदमी को क्या सामना करना पड़ता है’ | रुझान

जब एक आदमी अंदर दिल्ली उन्हें गेहूं का एक पैकेट मिला जिसे उन्होंने एक क्विक कॉमर्स कंपनी से ऑर्डर किया था, उन्होंने लापरवाही से पैकेट पर छपे विवरणों को देखा और यह देखकर हैरान रह गए कि समाप्ति तिथि सिर्फ आठ दिन दूर थी। वह अपनी आपबीती साझा करने के लिए एक्स के पास गए और समाधान के लिए ज़ेप्टो को टैग किया।

“ज़ेप्टो, मैंने ज़ेप्टो से 10 किलो गेहूं का ऑर्डर दिया। एक्सपायरी डेट आठ दिन बाद की है। 8 दिन में 10 किलो वजन कैसे ख़त्म होगा [How will I finish 10 kg wheat in just 8 days?] ज़ेप्टो इधर आजाओ, मिल कर ख़तम करते हैं [Come here, Zepto, let’s finish it together]गजेंद्र यादव ने 17 मई को प्राप्त लगभग समाप्त हो चुके उत्पाद की एक तस्वीर संलग्न करते हुए लिखा।

ट्वीट के तूल पकड़ने के बाद ज़ेप्टो ने जवाब दिया और उनसे ऑर्डर का विवरण साझा करने को कहा। उन्हें “अप्रिय अनुभव” पर भी “पछतावा” हुआ। कंपनी ने आगे लिखा कि उसकी टीम जल्द ही उनसे संपर्क करेगी.

“आटा सात दिन में ख़त्म करें”: ज़ेप्टो कस्टमर केयर

हालांकि, स्थिति तब बिगड़ गई जब यादव को कस्टमर केयर से कॉल आया। लाइन के दूसरी ओर मौजूद महिला ने उससे कहा कि “कुछ नहीं किया जा सकता” और उसे सात दिनों में गेहूं का पैकेट “खत्म” कर देना चाहिए।

“चार या शायद तीन लोगों के परिवार के लिए केवल एक सप्ताह में 10 किलो आटा खाना पृथ्वी पर कैसे संभव है? ऐसा कोई तरीका नहीं है जिससे आप इसे खा सकें, है ना?” यादव ने HT.com को बताया।

यादव ने एक्स पर उनके पोस्ट का जवाब दिया और लिखा, “प्रिय आदित पालीचा, कैवल्य वोहरा, आपको अपनी ग्राहक सेवा के लिए सामान्य ज्ञान और तर्क पर कुछ प्रशिक्षण सत्र जोड़ने की आवश्यकता है। अगर आप एक्सपायरी के करीब उत्पाद बेचकर अपना व्यवसाय चला रहे हैं तो कम से कम अपने ऐप पर एक्सपायरी डेट दिखाएं।’

यादव ने आगे कहा, “ऐसे उत्पाद को बेचने का कोई मतलब नहीं है जो समाप्त होने वाला है। हम सभी जानते हैं कि विभिन्न प्लेटफार्मों पर नजदीकी समाप्ति उत्पादों पर छूट की पेशकश की जाती है। हमने आटे की पूरी कीमत चुकाई है और हमें लगभग समाप्त हो चुका उत्पाद मिला है।”

अगले पोस्ट में, उन्होंने संस्थापकों को फिर से टैग किया और उनसे अपने कार्यालय का पता साझा करने के लिए कहा ताकि वह 7 किलो आटा भेज सकें क्योंकि वह “इसे बर्बाद नहीं करना चाहते”।

“जानना चाहिए कि आम आदमी को क्या सामना करना पड़ता है”: ज़ेप्टो कार्यालय में लगभग समाप्त आटा भेजने पर यादव

बाद में, उन्होंने अपने फॉलोअर्स को अपडेट करते हुए बताया कि उन्हें पता मिल गया है और वह कंपनी के प्रत्येक संस्थापक को 3 किलो आटा भेजेंगे।

यादव ने HT.com को बताया कि उन्होंने Zepto के संस्थापकों को लगभग समाप्त हो चुके आटे का पार्सल भेजा था, उन्होंने कहा कि “उन्हें पता होना चाहिए कि एक आम आदमी को क्या सामना करना पड़ता है”।

ज़ेप्टो से रिफंड की पेशकश करने वाले कॉल आने के बावजूद, यादव ने यह कहते हुए इनकार कर दिया, “यह अब रिफंड के बारे में नहीं है। यह उत्पीड़न, समय और ऊर्जा की बर्बादी के बारे में है। उन्होंने कहा कि इस घटना के बाद से वह अपने द्वारा खरीदे जाने वाले प्रत्येक उत्पाद की समाप्ति तिथि की जांच कर रहे हैं।