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क्राउडस्ट्राइक अपडेट के कारण वैश्विक माइक्रोसॉफ्ट आउटेज, सेवाएं प्रभावित और ‘ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ’ सामने आई


क्राउडस्ट्राइक, एंडपॉइंट सुरक्षा सॉफ़्टवेयर, शुक्रवार को एक अपडेट के बाद, विंडोज और ऑफिस 365 सहित माइक्रोसॉफ्ट सेवाओं में एक प्रमुख वैश्विक व्यवधान का कारण बना। कथित समस्या ने दुनिया भर में विंडोज डिवाइसों पर ‘ब्लू स्क्रीन ऑफ़ डेथ’ (BSOD) ला दिया, जिससे उपयोगकर्ता अपने डिवाइस तक पहुँचने में असमर्थ हो गए। इसके अलावा, इस समस्या के कारण सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) कंपनियों, हवाई अड्डों, बैंकों और अन्य क्षेत्रों में सेवाओं में व्यवधान उत्पन्न होने की भी सूचना मिली है।

क्राउडस्ट्राइक त्रुटि: क्या हुआ?

ऐसा लगता है कि यह समस्या क्राउडस्ट्राइक अपडेट के बाद सामने आई है, जिसके परिणामस्वरूप विंडोज डिवाइस पर ‘ब्लू स्क्रीन ऑफ डील’ दिखाई दी। त्रुटि कहती है “आपका डिवाइस एक समस्या में चला गया है और इसे पुनः आरंभ करने की आवश्यकता है”। हालाँकि, पुनः आरंभ करने से समस्या हल नहीं होती है, डिवाइस बूट लूप में फंस जाता है।

Microsoft ने STOP कोड “PAGE_FAULT-IN-NONPAGED_AREA” के साथ त्रुटि सूचीबद्ध की है। त्रुटि लॉग के अनुसार, यह कथित तौर पर क्राउडस्ट्राइक एजेंट सिस्टम फ़ाइल की विफलता के कारण हुआ है।

क्राउडस्ट्राइक त्रुटि: इसका प्रभाव

सॉफ्टवेयर स्थिति निगरानी वेबसाइट डाउनडिटेक्टर का सुझाव आउटेज ने Microsoft स्टोर और Microsoft 365 सहित कई Microsoft सेवाओं को प्रभावित किया है। प्लेटफ़ॉर्म ने यह भी बताया कि अमेरिका के कई राज्यों में 911 आपातकालीन सेवाएँ भी प्रभावित हुई हैं। सोशल मीडिया पर किए गए दावों के अनुसार, क्राउडस्ट्राइक अपडेट त्रुटि के कारण बैंकों, हवाई अड्डों और आईटी कंपनियों जैसे संस्थानों में सेवाओं में व्यवधान उत्पन्न हुआ है।

बर्लिन एयर ने सभी उड़ानों को निलंबित कर दिया, इसका कारण “तकनीकी समस्या” बताया, एक प्रवक्ता ने एएफपी को बताया। सभी चेक-इन और उड़ान सेवाएँ स्थानीय समयानुसार सुबह 10 बजे (भारतीय समयानुसार दोपहर 1:30 बजे) तक रद्द कर दी गईं। इसके अलावा, डेल्टा, यूनाइटेड और अमेरिकन एयरलाइंस सहित कई अमेरिकी एयरलाइनों ने अपनी उड़ानें रोक दीं, संघीय विमानन प्रशासन (एफएए) ने संचार समस्या का हवाला दिया।

भारत की इंडिगो एयरलाइंस ने एक बयान जारी कर अपनी सेवाओं पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में जानकारी दी, जिसके परिणामस्वरूप चेक-इन के दौरान लंबी प्रतीक्षा लाइनें और टिकट बुक करते समय त्रुटियाँ हो रही हैं। इसने इस समस्या के लिए माइक्रोसॉफ्ट एज़्योर को जिम्मेदार ठहराया और कहा कि इसके डिजिटल विशेषज्ञ समाधान पर काम कर रहे हैं। इसी तरह का बयान अकासा एयर और इंडियन एयरलाइंस ने भी जारी किया।

मीडिया आउटलेट्स को भी माइक्रोसॉफ्ट सेवाओं के वैश्विक आउटेज के कारण समस्याओं का सामना करना पड़ा, जिसमें ऑस्ट्रेलिया का स्काई न्यूज भी प्रभावित हुआ। इसके अलावा, एलएसई ग्रुप द्वारा संचालित लंदन स्टॉक एक्सचेंज (एलएसई) ने भी कहा कि उसे एक समस्या का सामना करना पड़ रहा है, जिसके कारण आरएनएस समाचार सेवा एलएसई वेबसाइट पर प्रकाशित नहीं हो पा रही है।

इस समस्या से गैजेट्स 360 के तीन कर्मचारी प्रभावित हुए।

क्राउडस्ट्राइक त्रुटि: प्रतिक्रिया

क्राउडस्ट्राइक और माइक्रोसॉफ्ट दोनों ने आउटेज के बाद बयान जारी किए हैं। कहा कई “शमन क्रियाएँ” प्रक्रिया में थीं, जबकि इसने प्रभावित ट्रैफ़िक को “स्वस्थ सिस्टम” पर पुनर्निर्देशित करने पर भी ध्यान केंद्रित किया। रॉयटर्स की एक रिपोर्ट के अनुसार, Microsoft ने स्वीकार किया कि समस्या शाम 6 बजे ET (3:30 am IST) पर उत्पन्न हुई, जब इसके मध्य अमेरिकी क्षेत्र के ग्राहकों को Azure सेवाओं तक पहुँचने में समस्याएँ आ रही थीं।

रजिस्ट्रेशन वॉल के पीछे छिपे एक बयान में क्राउडस्ट्राइक ने इस मुद्दे को स्वीकार करते हुए कहा कि उसे “दुर्घटना रिपोर्ट के बारे में पता है”। क्राउडस्ट्राइक पर सबरेडिटमॉडरेटर ने उन लोगों के लिए एक समाधान भी प्रकाशित किया जो अभी भी इससे प्रभावित हैं। इसे हल करने के लिए, इसने उपयोगकर्ताओं को सलाह दी:

  1. Windows डिवाइस को सुरक्षित मोड में बूट करें या Windows रिकवरी एनवायरनमेंट खोलें
  2. इसके बाद, C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike निर्देशिका पर जाएँ
  3. सिस्टम निर्देशिका में “C-00000291*.sys” से मेल खाती फ़ाइल ढूंढें और उसे हटा दें
  4. होस्ट को सामान्य रूप से बूट करें

बाद में एक प्रतिक्रिया में, टेक्सास स्थित साइबर सुरक्षा कंपनी ने कहा कि सामग्री परिनियोजन के बाद विंडोज पर “फाल्कन सेंसर” से संबंधित समस्या को ठीक कर दिया गया है और इसके इंजीनियरिंग टीमों द्वारा परिवर्तनों को वापस कर दिया गया है।


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