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एडोब पर अमेरिकी सरकार ने फीस छिपाने के लिए मुकदमा दायर किया, जिससे सदस्यता रद्द करना मुश्किल हो गया


अमेरिकी सरकार ने मुकदमा दायर किया एडोब सोमवार को, उन्होंने फोटोशॉप और एक्रोबेट निर्माता पर अपनी सबसे लोकप्रिय सदस्यता योजना में भारी समाप्ति शुल्क को छुपाकर उपभोक्ताओं को नुकसान पहुंचाने और सदस्यता रद्द करना मुश्किल बनाने का आरोप लगाया।

सैन जोस, कैलिफोर्निया संघीय न्यायालय में दायर की गई शिकायत में कहा गया है कि, संघीय व्यापार आयोग उन्होंने कहा कि एडोब अपनी “वार्षिक भुगतान मासिक” सदस्यता योजना में शुल्क, जो कभी-कभी सैकड़ों डॉलर तक पहुंच जाता है, तथा अन्य महत्वपूर्ण शर्तों को बारीक अक्षरों में या टेक्स्टबॉक्स और हाइपरलिंक के पीछे छिपा देता है।

शिकायत के अनुसार, एडोब द्वारा, उपभोक्ताओं द्वारा प्रथम वर्ष में रद्दीकरण करने पर, शेष भुगतान के 50 प्रतिशत के रूप में प्रारंभिक समाप्ति शुल्क की गणना की जाती है।

एफटीसी ने यह भी कहा कि एडोब उन उपभोक्ताओं को, जो ऑनलाइन रद्द करना चाहते हैं, अनावश्यक रूप से अनेक पृष्ठों पर जाने के लिए बाध्य करता है, जबकि फोन द्वारा रद्द करने वालों को अक्सर डिस्कनेक्ट कर दिया जाता है, उन्हें कई प्रतिनिधियों के समक्ष अपनी बात दोहराने के लिए बाध्य किया जाता है, तथा उन प्रतिनिधियों से “प्रतिरोध और देरी” का सामना करना पड़ता है।

एडोब के दो अधिकारी भी प्रतिवादी हैं: डिजिटल मीडिया व्यवसाय के अध्यक्ष डेविड वाधवानी और डिजिटल बिक्री के वरिष्ठ उपाध्यक्ष मनिंदर साहनी।

एफटीसी उपभोक्ता संरक्षण ब्यूरो के निदेशक सैमुअल लेविन ने कहा, “एडोब ने ग्राहकों को छिपे हुए प्रारंभिक समाप्ति शुल्क और कई रद्दीकरण बाधाओं के माध्यम से साल भर की सदस्यता में फंसाया है।” “अमेरिकी कंपनियों द्वारा सदस्यता पंजीकरण के दौरान गेंद को छिपाने और फिर रद्द करने का प्रयास करने पर बाधाएं डालने से थक चुके हैं।”

एडोब के महाधिवक्ता और मुख्य ट्रस्ट अधिकारी डाना राव ने कहा कि सैन जोस स्थित कंपनी अदालत में एफटीसी के दावों का खंडन करेगी।

राव ने कहा, “सदस्यता सेवाएँ सुविधाजनक, लचीली और किफ़ायती हैं, जिससे उपयोगकर्ता अपनी ज़रूरतों, समयसीमा और बजट के हिसाब से सबसे बेहतर प्लान चुन सकते हैं।” “हम अपने सदस्यता समझौतों की शर्तों और नियमों के बारे में पारदर्शी हैं और हमारे पास रद्द करने की एक सरल प्रक्रिया है।”

1 मार्च को समाप्त तिमाही में एडोब के 5.18 बिलियन डॉलर के राजस्व में सदस्यता का योगदान 4.92 बिलियन डॉलर या 95 प्रतिशत था।

एफटीसी ने एडोब पर ऑनलाइन शॉपर्स कॉन्फिडेंस एक्ट के उल्लंघन का आरोप लगाया है। यह 2010 का संघीय कानून है, जो व्यापारियों को स्वचालित सदस्यता नवीनीकरण सहित अन्य शुल्क लगाने से रोकता है, जब तक कि वे स्पष्ट रूप से महत्वपूर्ण शर्तों का खुलासा नहीं करते हैं और ग्राहकों की सूचित सहमति प्राप्त नहीं करते हैं।

सोमवार के मुकदमे में नागरिक दंड, आगे गलत कार्य करने पर रोक तथा अन्य उपायों की मांग की गई है।

मामला यू.एस. बनाम एडोब इंक एट अल., यू.एस. डिस्ट्रिक्ट कोर्ट, नॉर्दर्न डिस्ट्रिक्ट ऑफ कैलिफोर्निया, संख्या 24-03630 है।

© थॉमसन रॉयटर्स 2024


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